Prakata

Pengenalan

1 Skop

2 Rujukan normatif

3 Istilah dan takrifan

4 Konteks organisasi

   4.1 Memahami organisasi dan konteksnya

   4.2 Memahami keperluan dan jangkaan pihak yang kepentingan

   4.3 Menentukan skop sistem pengurusan kualiti

   4.4 Sistem pengurusan kualiti dan prosesnya

5 Kepimpinan

   5.1 Kepimpinan dan komitmen

   5.2 Dasar

   5.3 Peranan, tanggungjawab dan bidang kuasa organisasi

6 Perancangan

   6.1 Tindakan menyatakan risiko dan peluang

   6.2 Objektif kualiti dan perancangan untuk mencapainya

   6.3 Merancang perubahan

7 Sokongan

   7.1 Sumber

   7.2 Kekompetenan

   7.3 Kesedaran

   7.4 Komunikasi

   7.5 Maklumat Didokumentasikan

8 Operasi

   8.1 Perancangan dan kawalan operasi

   8.2 Keperluan untuk produk dan perkhidmatan

   8.3 Reka bentuk dan pembanguan produk dan perkhidmatan

   8.4 Kawalan terhadap proses, produk dan perkhidmatan sediaan luar

   8.5 Penyediaan pengeluaran dan perkhidmatan

   8.6 Pelepasan produk dan perkhidmatan

   8.7 Kawalan output tak akur

9 Pernilaian prestasi

   9.1 Permantauan, pengukuran, analisis dan penilaian

   9.2 Audit Dalaman

   9.3 Kajian semula pengurusan

10 Penambahbaikan

  10.1 Am

  10.2 Ketakakuran dan tindakan pembetulan

  10.3 Penambahbaikan berterusan

 Lampiran A Penjelasan struktur, istilah dan konsep baharu

  A.1 Struktur dan istilah

  A.2 Produk dan perkhidmatan

  A.3 Memahami keperluan dan jangkaan pihak kepentingan

  A.4 Pemikiran berasaskan risiko

  A.5 Kebolehgunaan

  A.6 Maklumat didokumentasikan

  A.7 Pengetahuan organisasi

  A.8 Kawalan proses, produk dan perkhidmatan sediaan luar

Lampiran B Standard Antarabangsa lain tentang pengurusan kualiti dan sistem pengurusan kualiti yang dibangunkan oleh ISO/TC 176

Bibliografi